Versand, Reklamationen & Zahlung

Liebe Kundin, lieber Kunde

vom Hersteller bis zum Endverbraucher durchlaufen unsere Produkte viele Hände. Manchmal kann mit einem Produkt etwas nicht in Ordnung sein, ohne dass dies auffällt. Die meisten Produkte werden vorverpackt an unser Unternehmen geliefert und eine Überprüfung aller Produkte ist daher nicht im Einzelnen möglich. Wir sind selbstverständlich bemüht, Ihre Bestellung mit Hilfe der Paketzustellungsunternehmen DHL und Post korrekt und ohne Beschädigungen zu liefern.

Wie wird versandt?

Die meisten Produkte aus unserem Shop-Sortiment werden per DHL versandt. Schmuck wird über die Deutsche Post als Kleinverpackung aufgegeben.

Vor dem Versand:

Ihre Bestellung wird nach Eingang natürlich umgehend von uns bearbeitet. Sie erhalten automatisch, eine vom Shop generierte, Bestätigungsmail. Sollten Sie im Mitteilungsfeld des Versandformulars Fragen oder Wünsche eingegeben haben, werden wir uns natürlich so bald wie möglich bei Ihnen melden bzw. diese beim Versand berücksichtigen.

Verpackungs- und Versandkosten

Alle Preisangaben erfolgen in Euro und sind Endpreise, sie enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer zzgl. Porto und Verpackung. Die Preise im Webshop sind die aktuell bindenden für Sie als Kunde.

Informationen zu Lieferfristen finden Sie auf den Artikel-Seiten. In der Regel erreicht Sie die Ware mit DHL in ca. 8-10 Werktagen oder früher.

Die Kosten werden auch bei der Bestellung unterhalb des Warenkorbes angezeigt. Berechnet werden diese jedoch erst nach dem Login bzw. der Eingabe der Liefer- / Rechnungsanschrift, da die Versandkosten von der Kundenanschrift und der gewünschten Zahlungsart abhängig sind.

Versandkosten Deutschland

Wir versenden standardmäßig per DHL (Post) und erheben eine Versandkostenpauschale für die innerdeutsche Lieferung. Bestellungen mit Lieferanschrift München werden versandkostenfrei zugestellt.

Die Preise enthalten die Transportgebühren und einen kleinen Aufschlag für die Verpackung. Es wird damit kein versteckter Gewinn erwirtschaftet. Bei Auslieferung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Mailmitteilung inkl. der Paket Trackingnummer, mit der Sie jederzeit den Lieferstatus Ihrer Bestellung verfolgen können.

Versandkosten Österreich, Schweiz, BeNeLux und Südtirol

Wir versenden standardmäßig per DHL (Post) und erheben eine Versandkostenpauschale für die Lieferung in diese Regionen.

Auslandslieferungen nach Österreich erfolgen gegen Überweisungs-Vorkasse, via PayPal oder Sofortüberweisung und Lastschriftverfahren.

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 8-10 Werktage für alle Artikel, die wir auf Lager haben.

Informationen zum Widerruf finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Zahlungsbedingungen

Es stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

PayPal (auch mit Kreditkarten und Lastschrift):

Schnellste Zahlungsmethode. Nach Registrierung bei PayPal können Sie Bestellungen in Sekundenschnelle bezahlen und der Versand kann umgehend erfolgen. Mit PayPal können Sie auch bei eBay und vielen anderen Onlineshops bezahlen. Über PayPal ist auch die Zahlung mit Kreditkarte und Lastschrift möglich. Für die Zahlung per Kreditkarte oder Lastschrift, ist keine Registrierung bei PayPal notwendig.

Vorauskasse durch Banküberweisung:

Versand erfolgt (im Gegensatz zu Zahlung auf Lastschrift, PayPal oder Kreditkarte) nach Geldeingang. Hierbei ist zu beachten, dass die Dauer der Transaktion zwischen den verschiedenen Geldinstituten von Bank zu Bank variieren und sich damit die Bearbeitungszeit eventuell um 2-3 Werktage verlängern kann.

W|O|E|L Health & Wellness

Raiffeisenbank München-Süd eG

IBAN: DE18 7016 9466 0100 7656 43

Lieferzeit

Ihre Bestellung wird, sofern in der Produktbeschreibung keine gesonderte Lieferzeit angegeben und die Ware vorrätig sowie die Überweisung bei Zahlung per Vorauskasse gebucht ist, schnellstmöglich versendet. Wir liefern in der Regel innerhalb einer Woche, spätestens jedoch innerhalb von 10 Werktagen. Beruhen Verzögerungen der Lieferung auf Gründen, die wir nicht zu vertreten haben (höhere Gewalt, Verschulden Dritter, u. a.) wird die Frist angemessen verlängert. Der Kunde wird hiervon unverzüglich unterrichtet. Dauern die Ursachen der Verzögerung länger als vier Wochen nach Vertragsabschluss an, ist jede Partei berechtigt von dem Vertrag zurückzutreten; im Rücktrittsfalle werden Gegenleistungen des Kunden unverzüglich zurückerstattet.

Zölle und Gebühren

Wenn Sie Produkte bei W|O|E|L Health & Wellness zur Lieferung außerhalb der genannten Länder bestellen, können Sie Importzöllen und -steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald das Paket die Lieferadresse erreicht. Jegliche zusätzlichen Gebühren für diese Zollabfertigung müssen vom Käufer getragen werden; wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren. Zollregelungen unterscheiden sich stark von Land zu Land, so dass der Käufer die örtlichen Zollbehörden für nähere Informationen kontaktieren sollte.

Gleiches gilt für eine Überweisung/Zahlung von außerhalb der EU. Auch hier empfiehlt es sich, sich vorab über eventuelle Gebühren für die Zahlungsabwicklung zu informieren.

Transportschäden

Überprüfen Sie bei Empfang Ihrer Bestellung, ob die Verpackung und die Produkte unbeschädigt geliefert wurden. Wenn Sie ein beschädigtes Produkt melden, bitten wir Sie, uns ein Foto von Produkt und/oder Verpackung zu senden. Ohne Foto können wir Ihre Beschwerde nicht verarbeiten. Mit einem Foto können wir die Ursache des Bruchs/Schadens besser bestimmen und Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass diese Situation erneut auftritt. Bitte reklamieren Sie Transportschäden bei Entgegennahme auch sofort bei dem Zusteller und nehmen dann Kontakt zu uns auf. Die Kontaktmöglichkeiten sind im Impressum einzusehen.

Nehmen Sie zur Kenntnis, dass die Versäumung der Reklamation oder Kontaktaufnahme für Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte keinerlei Konsequenzen hat. Sie helfen uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen geltend machen zu können.

Reklamationen

Für die Meldung von Beschädigungen, Über- bzw. Unterlieferung und falsch gelieferten Produkten verwenden Sie bitte das Reklamationsformular auf der Webseite. Sie finden es in der Fußzeile unserer Homepage. Das korrekte Ausfüllen des Formulars beschleunigt die Bearbeitung. Das Reklamationsformular muss innerhalb von zwei Arbeitstagen nach Lieferung verschickt werden. Danach kann Ihre Meldung nicht mehr verarbietet werden. Ausnahme: Fehler in der Rechnung oder im Bezahlvorgang.

Eine Reklamation wird von uns online bearbeitet. Sie erhalten per E-Mail Benachrichtigungen über den Verlauf der Bearbeitung. Abhängig von der Art der Mängel in Ihrer Bestellung behandeln wir Ihren Bericht wie folgt: In den meisten Fällen geben wir Ihnen einen Gutschein über den Wert der betroffenen Produkte. Der Wert dieses Gutsceins wird Ihrem Konto automatisch gutgeschrieben. Bei Ihrer nächsten Bestellung wird dieser Betrag automatisch vom Wert im Warenkorb, also dem zu zahlenden Betrag, abgezogen.

Allgemeine Hinweise zu Rücksendungen

Bitte vermeiden Sie Gebrauchsspuren und Beschädigungen an der Ware. Wenn möglich senden Sie uns die Ware bitte vollständig und mit der originalen Verpackung zurück.

Bitte nutzen Sie in jedem Fall eine geeignete Verpackung zum Schutz vor Transportschäden.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass die vorstehend angeführten Hinweise zu Rücksendungen keine Voraussetzungen für die Ausübung des Widerrufsrechts darstellen.

Rücksendekosten bei Ausübung des Widerrufsrechts

Machen Sie von Ihren gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren:

bei Lieferungen innerhalb Deutschlands und Österreichs, wenn der Bestellwert der zurückzusendenden Ware bzw. Waren einen Betrag von 49 Euro nicht übersteigt, ab einem Preis der zurückzusendenden Ware bzw. bei Waren im Wert von mehr als 49 Euro übernehmen wir die Rücksendekosten;
bei Lieferungen in andere Länder (außerhalb Deutschland und Österreich) tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Senden Sie niemals ein Produkt zurück, ohne uns vorab zu informieren. Wenn Sie ein Produkt aus einem bestimmten Grund zurückgeben möchten, bitten wir Sie, auch in diesem Fall das Reklamationsformular auf unserer Webseite auszufüllen. Bitte bei “Bemerkungen” eintragen, dass Sie das/die Produkt(e) zurücksenden möchten. In Absprache mit unserem Kundenservice erhalten Sie ein Rücksendebeleg per E-Mail. Füllen Sie diesen Beleg aus und fügen ihn Ihrer Rücksendung an unser Unternehmen bei.

Verpackungsmaterialien wiederverwenden

Wir wiederverwerten verpackungsmaterialien, die wir erhalten, wofür wir auf Ihr Verständnis und Ihre Akzeptanz hoffen. Sollten Sie jedoch Einwände gegen diese Verpackungsmethode haben, können Sie uns dies mitteilen. Wir werden dies dann berücksichtigen. Das Füllmaterial, mit dem wir die Pakete füllen, sind zu 100% biologisch abbaubar.

Wichtiger Hinweis:

Trotz aller Sorgfalt kann es bei der Lieferung zu Schäden beim Transport kommen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen natürlich die beschädigten Artikel kostenlos.

Bitte beachten Sie aber folgende Vorgehensweise: Transportschäden sind, wenn möglich sofort bei Zugang der Ware beim Lieferanten zu reklamieren.

Sie informieren anschließend WOEL Health & Weellnesss, Ungererstr. 118, 80805 München, Telefon: +49 (0)171 1538335, E-Mail: wolfgang.verheyen@woelhealthwellness.com) über festgestellte Transportschäden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe. Ihr Widerrufs- und / oder Gewährleistungsrecht wird hierdurch natürlich nicht berührt.

Allgemeine Fragen, Tipps oder Kommentare

Gebrauchen Sie hierfür bitte das Kontaktformular auf unserer Webseite. Diese finden Sie in der Menüleiste unter “Kontakt”.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Herzliche Grüße von Ihrem W|O|E|L Team.